7月26日，受台风“红霞”影响，原定由杭州开往茂名的Y471次海丝号研学专列临时在株洲站终止运行，646名8至16岁独自出行的研学学子行程受阻。广州客运段广湛动车队迅速承接转运任务，由列车长吴时花带领14班乘务组值乘G9647次列车，在株洲西站接续运送这批学子继续南下，以车厢里的细致服务化解台风带来的旅途波折。
当日9时40分，G9647次动车组准点停靠株洲西站，列车长吴时花提前接到团体转运任务后，第一时间梳理旅客分流明细：本次646名研学人员211人于广州白云站下车，422人抵达阳江北站，剩余13名学生将在茂名南站下车，针对分散到站下车的特点，班组提前划分专属研学车厢片区，对接每一位带队老师划分小队，提前规划登车、放行李、中途管理、分批下车全流程预案，以应对台风临时改道带来的集中客流压力。
因台风研学之旅受阻的孩子们得到高铁妥善转运。 受访者供图
不少孩子因为行程临时变更耷拉着脑袋，担心不能按时去看海边古迹，在吴时花的细心温柔的安慰下，孩子们的不安消解了，一号研学小队举起组别号牌合影，一张张笑脸驱散了滞留带来的烦闷，车厢很快充满欢声笑语。
漫长旅途中，贴心服务处处可见。看到孩子们饥肠辘辘，吴时花和乘务员轻声叮嘱：“很烫，慢慢吃哦。”
列车长吴时花带领14班乘务组值乘G9647次列车为研学团提供周到服务。 受访者供图
乘务组不间断巡视车厢，劝阻孩子们在过道奔跑玩耍，及时补齐卫生间纸巾、水杯等备品，每到站点临近之时，乘务员提前分组提醒学生收拾书包行李，让分批下车流程有条不紊，杜绝物品遗失、人员走散的问题。
“风雨再大，我们都会守护好孩子的研学之路。”吴时花说道。
正值暑运叠加台风防御关键阶段，广湛动车队快速响应调度指令，灵活调整客运服务方案，把台风带来的出行阻碍化作铁路服务暖心担当的考验。呼啸向南的高铁跨越风雨，承载着一群孩子探寻海丝历史的憧憬。
《南方》杂志全媒体记者、南方+记者 | 左志红
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